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中国电信南通分公司标准化党支部建设 不忘初心竞风尚 卓越同行争先锋

发布时间:2018-03-11浏览量:

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“支部建在连上”是我党建党、建军的一项基本原则和制度。中国电信江苏南通分公司党委坚持开展标准化党支部建设,在去年底的年末考评中,公司发现,标准化支部建设与团队凝聚力、执行力等强相关。

攻坚克难的堡垒

南通电信通过党建引领,加强基层党支部建设,将党建工作与企业发展紧密结合,通过基层党组织的力量、党员先锋的作用,推进企业发展,解决企业在发展中出现的热点难点问题。

划小承包单元之间党建联盟加强了基层党建与企业发展的黏合度,多形式的党建联盟推倒了业务发展过程中的部门壁垒,提升了效率。通过电信党组织与政企客户及合作伙伴党组织之间的党建联盟,在企业内外形成了良好的共赢氛围。

南通电信开发区区局党支部与中共东丽合成纤维有限公司支部推进党建联盟工作,通过开放式党建协同与资源整合、优势互补、互利共赢、共同提高,提升凝聚力和战斗力。客户关系更加融洽,促进了政治力向生产力转化,拉动了支部发展业绩,提升了客户满意度。

企业信息化部党支部与崇川区局党支部结成党建联盟共建单位,两支部多次围绕区局业务生产实际需求制定攻坚措施,将跟踪问题的处理过程、反馈问题的处理结果及时沟通,切实为联盟支局化解困难,充分调动积极性,体现联盟的战斗力。

团结群众的核心

南通电信各支部单元,用工性质多样,既有合同制员工,又有外包员工,涉及客户经理、营业员、安装维护等岗位。在支局承包以及营业厅承包、营维一体、总监制等多类机制并存的情况下,支部书记如何带好队伍?南通电信借助“翼家人”团队文化建设,加大一线支部文化建设的核心作用,帮助支部提升团队凝聚力和运营服务水平,收到显著成效。团队绩效大幅提升,形成了激情工作争卓越、快乐生活享和谐的良好氛围。

南通电信客户服务调度中心和客户端装维中心联合党支部的人员用工性质相对复杂,支部书记杜玉梅提出借助“翼家人”文化建设,细化“一点响应”服务规范,利用班组会议、技能培训、沟通交流等多种形式开展企业文化解读与宣贯,让团队文化深入人心。组织开展话务团队的“四种精神”先进人物评选工作,创建部门“风采榜”,定期将先进人物事迹、工作成绩、文化理念及时张榜公布,让话务团队及时学习、共同进步。支部还结合互联网运营和在线客服专项工作,开展话务员技能转型,把原来一对一话务服务升级成多对多服务支撑模式,打破固有传统思维模式。同时,开展各种形式的“翼家人”支部活动,提高安装维护人员的工作积极性,策划了18期情感场景活动,如“爱劳动、最光荣”系列、在线客服瘦身赛、装维兄弟来找茬等活动。在“双11”积分兑换活动中,维护人员充分感受到活动带来的趣味和效益,体会到“翼家人”的温暖。

南通电信用大数据挖掘手段提高“翼家人”团队建设服务感知,分析影响装维远程支撑满意度的关键因素,实时预警在线客服支撑饱和度,指导调整排班,有效提高支撑效率。向维护人员推荐“讯飞”语音输入法,压缩对话时长,加强质检,提升支撑效能,丰富情感运营、加强支撑人员培训,提高对话黏合度,增加装维与支撑之间的默契合作。

南通电信渠道运营中心党支部发挥党员模范作用,在节假日销售活动中,统一定规则、建平台、调资源,组建以党员为核心的团队,强执行、严管控,线上线下齐联动。在重点活动中,树立标杆门店,评选TOP能手,分享优秀案例,进一步助力一线销售。

教育党员的学校

南通电信接入维护党支部在标准化支部初评环节得分最高,支部书记委员各司其职,通过积极主动的谈心谈话,为党员或群众释疑解惑,舒缓压力,解开心结;谈心谈话中发现苗头性和现实性问题,及时研究提出改进和处理意见予以解决;主动就经营发展等方面的工作与支部党员群众沟通,听取意见和建议,达成一致意见,统一思想,形成合力,推动发展。

网盈公司党支部是中国电信南通分公司的特殊党支部,党员关系受双重管理。网盈公司党支部紧紧围绕服务员工、支撑发展两条线,开展了以“智慧家庭工程师”为主题的员工技能竞赛、劳动竞赛和岗位创新活动,宣传了劳模事迹,树立了先进榜样。支部组织党员参加“上市十周年文艺汇演”,推荐评选省级“红旗班组”“党员示范岗”。一批党员“智慧家庭工程师”在支撑主业“当日装、当日修、慢必赔”等工作中,亮出身份,做出了表率。党支部在“发展同心、改革同行”主题活动中与主业党员戮力同心,创造了新的业绩。

南通电信经营发展工作稳步攀升,党支部作用功不可没。在分公司“跨年劳动PK赛”“翼起嗨闹元宵”“五一全家一起嗨”“金榜题名、暑期大放价”“金秋嗨无限”“万企上云”等营销活动中,在“大提速”“全光网络建设”等建设维护活动中,党支部的旗帜高高飘扬,员工你追我赶,奋勇拼搏,追寻心中理想的太阳。