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主流产品政策手稿:5G 单品(电信套餐资费)

发布时间:2020-09-21浏览量:

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【温馨提示】
单产品套餐若每月享受补贴 50 元以下收取违约金 100 元;若每月补贴 50 元及以上收取违约金 200 元(暂不含支付宝合约);
【注意】提前办理终止金融合约优惠,需要按金融产品规则提前结清;
取消流量包和短信包,语音包简化为一档 10 元/100 分钟,可多次订购;
5G 单品小额预存需办理预存 200 元(预存本金分 12 个月返还,每月返还 16.66 元),办理后无需另外再受理套餐原预存款优惠;若中途取消违约金为 100 元(129 档和 199 档)/200 元(299 档),剩余本金默认不退还。
NEW:单品/融合主副卡支持不同客户名
① 不同客户名副卡仅支持从主卡“变更”为副卡,故仅限有主转副权限的工号受理;“变更”是次月生效,号码的新装/XZ 当月仍按原套餐(无忧卡)资费收 取,当月无法按副卡收费,也无法共享套内。
初步建议:营销时向客户明确说明首月资费问题。
② 主副卡不同客户名(同缴费账户),账户账单会含副卡费用。但客户账单,由于是不同客户,主副卡分两个客户出账单,当前网厅账单展示的都是客户账单, 主卡客户会出现查询不到套餐下非主卡机主名的副卡。
初步建议:建议营销时向客户明确说明,如需查询不同名下的副卡客户账单,请用副卡号码登录。
③ 客户积分会分拆为不同客户名下积分。积分归属按客户划分,副卡积分将归入副卡客户名下,存在客户投诉“本人缴费但积分不归本人”的风险。
初步建议:建议营销时向客户明确说明,请各地市通知本地客服中心做好客服预案,本地市场部省市场部同步组织客服和万号做好服务预案。
④ 主副卡关联停复机。副卡不同名后,可能出现副卡无欠费,主卡欠费的情况下主副卡均被欠费停机的情况。
初步建议:确保欠费关联停复机规则在客户回执中已明确,并在营销副卡时向客户明确说明,无论主副卡是否同名,欠费均会被主副卡关联停机。